DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Deutschlands Beste Online-Portale 2017
Große Verbraucherbefragung: Über 20.000 Kundenmeinungen haben entschieden - Preisträger in 33 Kategorien
Berlin/Hamburg (ots)
Vom Angebot und der Leistung über den Service bis hin zur Qualität des Internetauftritts: Welche Online-Portale stehen in der Gunst der Verbraucher ganz oben? Dies beantwortet eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv. Ausgezeichnet wurden auf Basis von über 20.000 Kundenmeinungen die besten Unternehmen in 33 Kategorien. Die Preisverleihung "Deutschlands Beste Online-Portale" fand erstmalig am Dienstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Hightech, Mittwoch, 24.05.2017, 18:35 Uhr).
Der Begriff der Digitalisierung ist in aller Munde. Für den Verbraucher entscheidend ist letztlich die praktische Auswirkung auf sein tägliches Leben. Ob Reisevorbereitung, Tarifvergleich oder Recherche zu Produkten und Dienstleistungen - Online-Portale spielen hier eine bedeutende Rolle. Hans Demmel, Geschäftsführer von n-tv: "Die spannende Frage, welche Portale in Deutschland die besten sind, wird nun mit dem neuen Award von den Nutzern beantwortet. Die ausgezeichneten Portale sind damit auch als eine Empfehlung von Verbraucher zu Verbraucher anzusehen."
Zu den aus Kundensicht besten Online-Portalen zählen unter anderem Check24, Chefkoch.de, Holidaycheck, Idealo und Mobile.de. "In der erstmalig durchgeführten Befragung haben die Verbraucher 359 Online-Portale bewertet. Neben vielen großen Namen gibt es auch Sieger, die noch nicht jeder kennt und somit als besonderer Geheimtipp angesehen werden können", so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit den Online-Portalen in den elementaren Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice sowie Internetauftritt untersucht. Operationalisiert wurden diese anhand zahlreicher Unterkriterien, wie Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, Kontakt per Telefon, E-Mail, Chat und Social-Media, Reaktionen auf Kundenanfragen, Freundlichkeit, Beratungskompetenz sowie Informationsgehalt und Bedienungsfreundlichkeit der Portalseiten. In das Gesamtergebnis floss zudem die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden ein.
Preisträger Deutschlands Beste Online-Portale 2017
Kategorie Preisträger(alphabet.)
Portale Pauschalreisen Ab-in-den-urlaub.de,
Holidaycheck,
Thomascook.de
Hotelbuchungsportale Booking.com, Hotel.de,
HRS
Ferienhausportale Bestfewo.de, Casamundo,
Fewo-direkt
Flugportale (mit Buchungsmöglichkeit) Airline-direct.de,
Billigfluege.de,
Fluege.de
Kreuzfahrtportale E-hoi.de,
Kreuzfahrten.de,
Kreuzfahrten-Zentrale
Portale Wellness-Reisen Beauty24.de, Fit Reisen
Portale Reiseschnäppchen Schnäppchenfuchs Reise/
Tripdoo, Secret Escapes
Fernbus-Portale Busliniensuche.de,
Fernbus24,
Reisebus24.de
Mitfahrzentralen Blablacar.de,
Fahrgemeinschaft.de
Mobilitätsportale Falk.de, Google Maps
Gebrauchtwagenportale Autoscout24, Mobile.de
Neuwagenportale Neuwagen24.de,
Sixt Neuwagen
Preissuchmaschinen Billiger.de,
Guenstiger.de, Idealo
Marktplätze Privatanbieter Ebay Kleinanzeigen,
Hood.de, Shpock
Universal-Vergleichsrechner Check24, Verivox
Vergleichsrechner Finanzen & Versicherungen Finanzcheck.de, Smava,
Vergleich.de
Branchenverzeichnisse 11880.com,
Das Örtliche,
Stadtbranchenbuch.com
Jobportale Jobworld, Monster.de,
Stepstone
Nachhilfeportale Betreut.de,
Erstenachhilfe.de
Immobilienportale Immobilienscout24,
Immowelt.de
Portale Haushaltshilfe Betreut.de, Helpling
Heimwerkerportale Heimwerker.de,
Selbst.de
Preisportale für Heizöl Heizoel24
Medizinische Informationsportale Netdoktor.de
Vergleichsportale Ärzte & Kliniken Jameda, MediKompass.de,
Weisse-Liste.de
Apothekenvergleichsportale Medipreis.de,
Medizinfuchs.de
Vergleichsportale Pflegedienste & Pflegeheime Pflegelotse.org,
Senior Place
Fitness-Portale Gymondo, Newmoove.com
Portale Kochrezepte Chefkoch.de,
Essen-und-trinken.de,
Lecker.de
Ernährungsportale Amapur, Weight Watchers
Musikstreaming-Anbieter Amazon Prime Music,
Apple Music, Spotify
Kino-Portale Filmstarts.de,
Moviejones
Restaurant-Portale Opentable.de,
TripadvisorVeröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv
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