Durch schnelleres Antworten Kunden binden
Hamburg (ots)
Mehr als drei von vier Kontakt-Center in Deutschland wollen die E-Mail-Anfragen künftig schneller beantworten. Damit reagieren die Service-Zentralen auf den Wunsch des Kunden nach kürzeren Antwortzeiten - die Mehrheit der Verbraucher erwartet von den Firmen eine Reaktion binnen 24 Stunden. Durch das neue Dienstleistungsangebot sollen die Kunden stärker an die Unternehmen gebunden und der Umsatz gesteigert werden. Um den Service mit der elektronischen Post zu verbessern, benötigen die Kaufleute neue Softwarelösungen und geschultes Personal. Das Hamburger Softwarehaus novomind und der Stuttgarter Anbieter von Quality Monitoring und Coaching-Lösungen almato stellen neue Lösungsansätze und erfolgreiche Praxismodelle vor.
Am Dienstag, den 13. Juni 2006 können sich die Fach- und Führungskräfte von Conact-Centern bei einem "Business Lunch" im Tower des Mediaparks in Köln praxisnah über die aktuellen Herausforderungen informieren.
Die Unternehmensseite referiert T-Systems. Die Geschäftskundenmarke der Deutschen Telekom und führender Dienstleister im Bereich Informationstechnik und Telekommunikation betreut unter anderem führende Online-Händler beim elektronischen Kundenservice. Als weiterer Praxisvertreter ist Stefan Johannsen von Carglass mit dabei. Er berichtet über die Erfolge seines Unternehmens mit der eLearning-Software Click2Coach von almato. Weitere Informationen zum Business Lunch in Köln sowie Details zur Anmeldung erhalten Sie unter www.novomind.com.
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der Geschäftsaktivitäten liegt auf dem Vertrieb und der Implementierung von Quality Monitoring und Coaching Lösungen. Dabei fungiert almato als Full Service Anbieter für die angebotenen Softwarelösungen. Unter anderem haben sich bereits Kunden wie CARGLASS, Goodyear Dunlop, IKEA, Lufthansa und L´TUR für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit almato entschieden.
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