Hamburg (ots) - Die novomind AG, Anbieter umfassender Softwarelösungen im Bereich Omnichannel-Commerce und Customer-Service, gehört zu den ersten WhatsApp Business solution Providern. Parallel zum Start der neuen WhatsApp Business-Lösung für Unternehmen und Institutionen am 1. August bietet novomind die ...
Hamburg (ots) - 63 Prozent der Unternehmen in Deutschland ermöglichen die Kontaktaufnahme über Facebook. Damit etablieren sich soziale Netzwerke zu einem ähnlich wichtigen Kanal für den Kundenkontakt wie die E-Mail. Allerdings hapert es bei vielen Unternehmen noch mit der Zuverlässigkeit. Kundenanfragen über ...
Hamburg (ots) - Contact Center in Deutschland vernachlässigen den Kundenservice per E-Mail. Jede vierte Anfrage über diesen Kanal bleibt unbeantwortet. Gleichzeitig schaffen es mehr als die Hälfte der Unternehmen nicht, auf einfache Wünsche noch am selben Tag zu reagieren. Häufig fehlen automatisierte Prozesse, ...
Hamburg (ots) - Online-Händler unterschätzen das Umsatzpotenzial mit Spontankäufern. Zwei Drittel der unentschlossenen Internet-Käufer wünschen sich mehr Details, beispielsweise eine optisch ansprechende Produktpräsentation. Geizen die Unternehmen mit speziellen emotionalen Kaufanreizen, bleibt der Warenkorb ...
Hamburg (ots) - 29 Prozent der Deutschen würden ein Tablet-PC zum Einkaufen im Internet nutzen, wenn sie ein entsprechendes Gerät besäßen. Bereits jetzt zählen acht Prozent der Bundesbürger zu den aktiven Tablet-Shoppern. Wenn die User-Zahl der Tablets im gleichen Umfang wie aktuell steigt, werden die ...
Hamburg (ots) - Das Hamburger Softwarehaus novomind entwickelt zusammen mit dem Startup-Unternehmen ELBventure eine neue Plattform für positionsabhängige Mobilfunkangebote (Location Based Services). Die Smartphone-App "Treasure Points" ermöglicht die Platzierung von Gutscheinen an jedem Ort der Welt und eröffnet ...
Hamburg (ots) - Die Umsätze im Internethandel in Deutschland werden 2011 um 15 Prozent auf rund 20 Milliarden Euro steigen, so die Prognose des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh). Um das Wachstum auch in Zukunft zu sichern, arbeitet der E-Commerce-Sektor an den nächsten Innovationen. Cross Device ...
Hamburg (ots) - Jeder dritte Online-Shopper schickt Produkte wieder zurück, weil sie nicht seinen Erwartungen entsprechen. Einer von zehn Käufern schickt Pakete beispielsweise zurück, weil die Bilder und die Beschreibung im Online-Shop falsche Erwartungen wecken. Für die Internet-Händler ist diese Situation ...
Hamburg (ots) - Deutsche Unternehmen verschenken Potenzial im E-Commerce. Trotz moderner Smartphones können die Kunden Produkte häufig nicht dort kaufen, wo sie auf die Angebote aufmerksam werden. Es fehlt die direkte Verbindung mit einem E-Shop. Damit entgeht den Anbietern wertvolles Geschäft mit Impulskäufern: ...
Hamburg (ots) - Bei Mängeln im Service brechen mehr als drei Viertel der Online-Shopper die Suche im E-Shop vorzeitig ab. Hauptdefizite sind die unzureichende Darstellung der Artikel sowie eine zu komplizierte Suche und Navigation. Durch die Mankos bei der Produktaufbereitung entgehen den E-Shops wertvolle ...
Hamburg (ots) - Wer im Internet einkauft, kauft regelmäßig. 44 Prozent der mehr als 35 Millionen Online-Shopper haben in den letzten zwölf Monaten häufiger als zehnmal im Internet eingekauft. Personen, die es im Jahr auf ...
Hamburg (ots) - Elektronischer Kundenservice bringt Deutschlands Contact Center ins Schwitzen. Auf E-Mail-Anfragen möchte jeder fünfte Online-Kunde innerhalb von vier Stunden eine Antwort haben. Zwölf Prozent erwarten sogar eine Rückmeldung in weniger als zwei Stunden. Lassen sich die Unternehmen länger als ...
Hamburg (ots) - Zwei von drei E-Commerce-Unternehmen verzichten bislang auf eine Software zum Management ihrer Produktinformationen (PIM). Produkte im E-Shop werden damit nicht in der Genauigkeit und Vollständigkeit dargestellt, wie Kunden es heute erwarten. Die Folge: Endkunden verweigern häufiger den Kauf, weil ...
Hamburg (ots) - Der Online-Handel in Deutschland zeigt sich stabil. Der novomind-Kaufkraft-Index für Mai 2011 liegt bei 102,5 und behauptet sich damit im Vergleich zum Januar. Vor allem die anhaltend positive Nachfrage nach Büchern, anderen Medienprodukten sowie Käufe in den Segmenten Freizeitbekleidung und Schuhen stützen den Kaufindikator für den Online-Handel. ...
Hamburg (ots) - Mobile Commerce, der Online-Einkauf per Handy oder Tablet PC, nimmt Fahrt auf. 23 Prozent der deutschen Onliner haben bereits häufiger mobil im Internet bestellt. Rund 40 Prozent nutzen mobile Endgeräte, um unterwegs nach Produkten zu suchen oder sich zu informieren. Die Betreiber von M-Shops sind ...
Hamburg (ots) - Der Online-Handel floriert. Der novomind Kaufkraft-Index vom Januar klettert auf 102,6 Punkte und liegt damit über dem Wert von 100,2 im Quartal davor. Insbesondere Medienprodukte, Freizeitbekleidung, Unterhaltungselektronik und Schuhe werden häufig online geshoppt und treiben so den Kaufindikator ...
Hamburg (ots) - Der Versandhandelskonzern OTTO weitet seine Mobile-Commerce-Aktivitäten aus. Vor einigen Tagen haben gleich zwei mobile E-Commerce Sites auf Basis von novomind iSHOP[TM] ihren Produktionsbetrieb aufgenommen. OTTO-Kunden in Russland undÖsterreich können nun speziell für Smartphones zugeschnittene ...
Hamburg (ots) - Hamburg, 08. Februar 2011 - 70 Prozent der Contact-Center-Mitarbeiter benötigen zwei und mehr Arbeitstage bis sie mit der angewandten Software vertraut sind. Vor allem in Unternehmen mit vielen unterschiedlichen IT-Systemen nimmt die Einarbeitung der Belegschaft in der Regel viel Zeit in Anspruch: ...
Hamburg (ots) - Das Hamburger Softwarehaus novomind gewinnt beim Wettbewerb "Hamburgs beste Arbeitgeber 2011" den Sonderpreis für Unternehmenskultur. Bei der offiziellen Preisverleihung am 19. Januar erhielt das IT-Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern das Gütesiegel mit drei Sternen als ...
Hamburg (ots) - amazon.de kommt über das Image des Buch- und Elektronikhändlers nicht hinaus. Obwohl der Online-Marktplatz längst als "Vollsortimenter" auftritt, vermuten 80 Prozent der deutschen E-Shopper hier vorwiegend Medienprodukte wie Bücher und CDs, 67 Prozent denken vor allem an Unterhaltungselektronik. ...
Hamburg (ots) - Nur jeder dritte Weihnachtsmann antwortet auf Wunschzettel, die ihm per E-Mail oder Facebook zugeschickt werden. Wird eine E-Mail tatsächlich beantwortet, dann fast ausschließlich als automatisierter Standardtext. Bei Facebook erhält der Absender im Falle einer Antwort immerhin eine individuelle ...
Hamburg (ots) - Der Online-Markt für Computer, Haushaltsgeräte sowie Bücher und CDs ist weitgehend verteilt. Die Kunden kaufen fast ausschließlich bei zwei Marktplatzriesen: amazon.de und ebay.de. Zusammen bestellen 90 Prozent der Online-Shopper Medien und Elektronik auf diesen beiden Handelsplattformen. Andere Big Player des E-Commerce wie otto.de und tchibo.de ziehen in diesem Produktsegment dagegen weniger als zehn ...
Hamburg (ots) - Die E-Commerce-Branche macht mobil. Ein Online-Shop im stationären Internet reicht vielen Händlern nicht mehr aus. Der Trend geht zu mobilen Katalogen und Shopping-Apps. Der Grund: Kunden surfen immer häufiger mit ihrem Smartphone durchs Netz. Spätestens in fünf Jahren wird das mobile ...
Hamburg (ots) - Zwei Prozent der Contact Center-Agenten arbeiten im Kundenservice mit Social Media-Kommunikationskanälen. Speziell Inhouse Contact Center sind zurückhaltend, wenn es um die Nutzung der neuen Kanäle geht Hier findet die Kommunikation über Twitter oder Facebook noch gar nicht statt. Externe ...
Hamburg (ots) - Die Internethändler in Deutschland können sich bereits vor Beginn des Weihnachtsgeschäfts auf guten Abverkauf einstellen: Ein großer Teil der Bevölkerung plant, in Kürze Ware im Web zu bestellen. Für den neu eingeführten novomind-Kaufkraft-Index ergibt sich ein Wert von 100,2 Punkten. Das ...
Hamburg (ots) - 60 Prozent der Contact Center-Agenten sind durch den häufigen Wechsel zwischen verschiedenen Software-Programmen in ihrer Arbeit beeinträchtigt. Denn die Mitarbeiter fühlen sich in ihrem Arbeitsfluss gebremst, weil sie sich in der täglichen Arbeit dauernd an neue Bedienoberflächen anpassen ...
Hamburg (ots) - Online-Händler in Deutschland stehen mit einer professionellen Web-Analyse ihrer E-Shops erst am Anfang. 43 Prozent der E-Shop-Betreiber wissen beispielsweise nicht, wie viele Besucher ihrer E-Commerce-Plattform später tatsächlich eingekauft haben. Sie sind zudem nicht im Bilde darüber, welche ...
Hamburg (ots) - Durch Social Media stehen deutsche Contact Center vor einem Umbruch. Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Contact Center bieten ihren Kunden heute bereits drei Kommunikationskanäle und mehr an. Mit Twitter oder ...
Hamburg (ots) - Onlinekunden kaufen dort ein, wo das Shoppen reibungslos funktioniert. Die Internethändler investieren allerdings stärker in die Nachbetreuung als in einfache Kaufprozesse. Jeder zweite Shopbetreiber plant 2010 zusätzliche Ausgaben für die E-Mail- und Telefonberatung, um Nachfragen schneller zu ...
Hamburg (ots) - Vier von zehn Online-Shops haben sich in den vergangenen zehn Jahren technisch kaum weiterentwickelt. Die Kunden schon. Sie erwarten heute keine reine Produktshow, sondern wollen selbst Teil der E-Commerce-Gemeinde sein. Die E-Shops sind auf diese neuen Geschäftsmodelle wie Social Commerce häufig ...
