Frankfurt (ots) - Steigende Kontaktmengen, komplexere Anliegen und eine schnell wechselnde Technologielandschaft setzen Unternehmen unter Druck. KI schafft nur dann messbaren Nutzen, wenn Prozesse grundlegend neu gedacht werden. Der Kundenservice entwickelt sich vom Kostenblock zu einer strategischen Schaltstelle für Reputation, Kundenbindung und Unternehmensentwicklung. Gleichzeitig steigen die Kontaktvolumina, die ...
Frankfurt (ots) - Neues Momentum für die globale Marktexpansion Spitch, ein führender Anbieter von kollaborativen Agentic-AI-Lösungen für Unternehmen, stellt die Weichen für weiteres internationales Wachstum, unter anderem im US-Markt. Das Unternehmen hat Carmen Keller mit sofortiger Wirkung zum Global Marketing Director ernannt. In dieser Funktion wird sie für die globale Marketing- und Markenstrategie des ...
Frankfurt (ots) - Eine Felduntersuchung, gefördert von der Schweizer Agentur für Innovationsförderung, zeigt, dass "Agent Assist" von Spitch Contact-Center-Mitarbeitende genau dann entlastet, wenn der Druck am höchsten ist. Zudem hilft die KI-Assistenz beim Onboarding. Die Arbeit im Kundenservice ist anspruchsvoll, besonders wenn Anrufer unfreundlich oder aggressiv ...
Frankfurt (ots) - - Paradigmenwechsel: Das Dogma der bloßen Automatisierung zur Kostensenkung ist überholt, die Kundschaft erwartet qualifiziertes Eingehen auf ihre Anfragen - Besonders relevant für Finanzdienstleister, Energieversorger und die öffentliche Verwaltung Während die Touch-Points zum Kunden lange Zeit von Automatisierung und Self-Service geprägt waren, gewinnt die individuelle Kundenkommunikation per ...
Frankfurt (ots) - - Der Wandel von einer "sprechenden KI" zu einer "handelnden KI" wird von der Kundschaft gut angenommen. - CEO Alexey Popov: "Künstliche Intelligenz soll Menschen unterstützen, nicht ersetzen." Die Spitch AG, Anbieter einer hochskalierbaren Collaborative Agentic AI Plattform, meldet ein starkes Umsatzwachstum und einen wachsenden Kundenstamm. So kletterte der Umsatz im abgelaufenen Geschäftsjahr ...
Frankfurt (ots) - - Seit 2021 haben sich über 20 Volksbanken für das Sprachdialogsystem von Spitch entschieden; allein 2025/26 kamen elf neue Institute hinzu. - Bernd Martin: "Wir verfügen über eine einsatzbereite Lösung mit der vollständigen Terminologie der Genossenschaftsbanken. Dadurch wird der Anrufgrund in über 90 Prozent aller Fälle korrekt erkannt. Die Inbetriebnahme erfolgt ohne die IT-Abteilung innerhalb ...
Frankfurt (ots) - Moderne Speech-to-Speech-Modelle sorgen für flüssige Dialoge, Leitplanken stellen sicher, dass die KI nicht außer Kontrolle gerät: Spitch setzt auf neuronal-symbolisches Hybridkonzept "Es gibt viele beeindruckende Demonstrationen über die Leistungsfähigkeit von KI-Systemen, aber die Herausforderung für Unternehmen besteht darin, diese alltagstauglich zu machen", sagt Joe Novak, Chief Innovation ...
Frankfurt (ots) - "Agentic AI" ist ein neues Schlagwort bei Call Centern: Spitch hat eine Studie dazu herausgebracht Wer eine Telefonhotline anruft, hat immer öfter ohne Wartezeit einen Sprachcomputer am Apparat, der sich mit "Wie kann ich helfen?" oder ähnlich meldet. Man kann daraufhin in natürlicher Sprache sein Anliegen vortragen und erhält in vielen Fällen ...
Spitch auf der CCW 2026 mit Collaborative Agentic AI (Halle 3, Stand B6) - Paradigmenwechsel von der Automatisierung hin zum autonomen Betriebsmodell mit „Human-in-the-Loop“ - Offizieller Partner der CCW Guided Tours mit Agent Training als „Flugsimulator für den Kundenservice“ Frankfurt, 19. Februar 2026 – Die Spitch AG präsentiert auf der CCW 2026 in ...
Spitch forciert Partner-Autonomie: Strategischer Ausbau des globalen Partnerprogramms für Agentic AI Frankfurt, 5. Februar 2026 – Spitch, der international tätige Spezialist für kollaborative Agentic-KI, erweitert sein globales Partnerprogramm. Ziel ist es, den Umsatzanteil über den Partnerkanal von derzeit rund einem Drittel zeitnah zu verdoppeln. Im Fokus ...
Frankfurt (ots) - Collaborative Agentic AI entwickelt sich rasant von "sprechenden" zu "partizipierenden" Systemen mit menschlicher Kontrolle Die von Spitch Chief Innovation Officer Joseph Novak präsentierte Trendanalyse für das Jahr 2026 dokumentiert einen entscheidenden Wendepunkt im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI). Der Markt im Bereich "Collaborative ...
Schadenmeldungen ohne stressige Wartezeiten – KI-Voicebot „Berna“ macht es möglich Neue KI basierende Lösung von Spitch und Adnovum bewältigt telefonischen Großandrang bei der Gebäudeversicherung Bern Frankfurt, 9. Dezember 2025 – Bei der Gebäudeversicherung Bern sind lästige Wartezeiten bei der Schadenaufnahme passé. Ermöglicht wird dies durch die ...
Frankfurt (ots) - "Spitch Expert Survey Agentic AI" beleuchtet die Vorteile und Herausforderungen beim Einsatz von KI-Agenten für die Kundenkommunikation Eine aktuelle Studie der Schweizer Spitch AG befasst sich mit den Vorteilen und Herausforderungen beim Einsatz von Agentic AI in Contact Centern. Der Report "Spitch Expert Survey Agentic AI" basiert auf einer Umfrage unter 100 Führungskräften aus Unternehmen in ...
Frankfurt (ots) - 100 Führungskräfte aus der Wirtschaft nehmen Stellung zum Einsatz von KI-Agenten zur Kommunikation mit der Kundschaft Agentic AI ist ein Megatrend, sagen mehr als zwei Drittel (68 Prozent) der Befragten in einer Umfrage der Spitch AG, einem Anbieter von Sprachdialogsystemen mit Künstlicher Intelligenz (KI, deutsch für "Artificial Intelligence, AI). Befragt wurden 100 Führungskräfte aus Unternehmen ...
Frankfurt (ots) - The Business Research Company nennt Spitch als wichtigen Player im Markt Der Markt für KI-gestützte Sprachbetrugserkennung wächst stetig und Spitch gehört neben Microsoft, Pindrop, Daon, Veridas und Omilia zu den weltweit führenden Anbietern. So lautet die Essenz einer aktuellen Studie der Marktforschungsgesellschaft The Business Research Company, auf die die Schweizer Spitch AG hinweist. Spitch ...
Frankfurt (ots) - Pilotprojekt nach BGH-Urteil: Zwei Drittel aller Anrufer stimmen Änderungen telefonisch zu Schon im April 2021 hat der Bundesgerichtshof (BGH) entschieden, dass Finanzinstitute bei Änderungen ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oder vergleichbaren Vertragsanpassungen explizit die ...
Frankfurt (ots) - Schweizer BLS AG macht vor, wie sich Kundenservice und Wirtschaftlichkeit dank KI vereinen lassen Während sich die Deutsche Bahn gerade unter neuer Führung wieder in der Balance zwischen Kundenservice und Wirtschaftlichkeit versucht, zeigt die Schweiz, wie es gut funktionieren kann. Hierzu hat die BLS AG - eine Schweizer Normalspur-Bahngesellschaft - ein Auskunftssystem der ebenfalls in der Schweiz ...
Frankfurt (ots) - Rege Nachfrage nach KI-Training für Agents in Contact Centern: Üben im geschützten Raum mit Gesprächssimulationen Vor rund einem Jahr präsentierte Spitch, der international tätige Schweizer Anbieter von Conversational Agentic AI-Lösungen, erstmals ein neuartiges KI-basiertes Trainingsmodul für Agents in Call und Contact Centern. Der Spitch Agent Training Simulator hat im Markt eine erhebliche ...
Frankfurt (ots) - Josef Novak, Chief Innovation Officer: "Conversational Agentic AI revolutioniert die Branche." Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) für Konversationen verändert die Contact-Center-Branche grundlegend. Darauf weist die Schweizer Spitch AG hin, ein Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen (Conversational Agentic AI). Nutznießer sind gleichermaßen die Verbraucher, die schneller ...
Frankfurt (ots) - Die starre Trennung von KI-Dialogsystem und menschlicher Interaktion soll überwunden werden Die Schweizer Spitch AG hat angekündigt, künftig Mensch und Maschine im Kundenkontakt der Unternehmen nahtloser miteinander zu verbinden. Das Unternehmen spricht von einer neuen Generation "kollaborativer Contact Center", die dem Kunden ein durchgängiges Erlebnis bieten, das menschliche Empathie mit ...
Künstliche Intelligenz mit Heimatgefühl: Spitch versteht jetzt Bairisch Schweizer Anbieter von Sprachdialogsystemen sorgt für Dialekterkennung bei der Volksbank Starnberg-Herrsching-Landsberg eG Frankfurt / Starnberg am See, 22. Juli 2025 – „Wer Schwyzerdütsch versteht, der versteht jeden Dialekt“, sagt Bernd Martin, der für Volksbanken zuständige Manager ...
Frankfurt (ots) - Optimierung der Kundenkommunikation und Entlastung der Belegschaft bei einer Fusion Die Genossenschaftsbanken wachsen zusammen: Vor zehn Jahren gab es etwa 1.000 Volksbanken in Deutschland, heute sind es weniger als 700. Der Konsolidierungstrend hält an - und stellt die Vorstände der Finanzinstitute bei jeder Fusion vor die Herausforderung, die Kundenerwartungen zu erfüllen und gleichzeitig neue ...
Frankfurt (ots) - - Wachsende Nachfrage nach Sprachdialogsystemen mit Künstlicher Intelligenz, die das VR-Fachvokabular kennt und in über 90 Prozent aller Fälle zum richtigen Ansprechpartner durchstellt - Bernd Martin: "Das Spitch-System läuft seit über drei Jahren robust bei verschieden großen Volksbanken und hat sich bei mehr als zwei Millionen Anrufen bewährt. Es ist ausgereift, zuverlässig und praxiserprobt." ...
Frankfurt (ots) - 30 Prozent schnellere Einarbeitung, höhere Agentenzufriedenheit, bessere Kundenbindung durch gezielte Gesprächsführung Spitch, einer der führenden Anbieter von Conversational Agentic AI-Systemen, hat ein neues KI-basiertes Trainingsmodul für Call Center-Agents entwickelt. Dabei werden reale Kundendialoge genutzt, um die Beschäftigten in Contact Centern effizient, praxisnah und interaktiv zu ...
Frankfurt (ots) - Spitch, ein führender Anbieter von Conversational Agentic AI-Lösungen, präsentiert sich mit einer neuen Markenidentität und einem umfassend überarbeiteten Webauftritt. Die neue Website zeichnet sich durch ihren eleganten Look und eine stark verbesserte Benutzerfreundlichkeit (UX/UI) aus, ...
Frankfurt (ots) - - Stark wachsende Nachfrage nach "Conversational Agentic AI" beschert 50 Prozent Umsatzplus - Neue Finanzierungsrunde, um die globale Expansion in den nächsten fünf Jahren zu beschleunigen Die Schweizer Spitch AG, einer der weltweit innovativsten Anbieter von Conversational Agentic AI-Lösungen, startet eine neue Finanzierungsrunde. Neben den bisherigen Anteilseignern - Family Offices und ...
Spitch arbeitet an Italiens Digitalisierung aktiv mit Staatliche italienische Gesellschaft PagoPA setzt auf Spitch zur Verbesserung des Bürgerservices Frankfurt, 13. Februar 2025 – Die staatliche italienische Gesellschaft PagoPA setzt auf das Sprachdialogsystem von Spitch, das mit Künstlicher Intelligenz (KI) arbeitet, um den digitalen Bürgerservice im Land zu verbessern. PagoPA untersteht dem italienischen ...
Frankfurt (ots) - Der Chief Innovation Officer von Spitch gilt als "KI-Experte": Im Contact Center kommen Agentic AI und multimodale KI-Modelle zusammen, Inference und EU AI bleiben Herausforderung. Joe Novak, Chief Innovation Officer beim KI-Sprachdialogsystemhersteller Spitch AG, hat die zwei Megatrends beim Einsatz generativer KI für 2025 identifiziert: Multimodale Modelle und Agentic AI. Der oberste Innovationschef ...
