Onlineshopping: Konsumenten vermissen persönliche Beratung
Hamburg (ots)
Ein Viertel (24%) der deutschen Internetnutzer shoppt mindestens einmal die Woche im Internet. Sie schätzen vor allem den Komfort, wie eine Grundlagenstudie des Markt- und Meinungsforschungsinstituts Ipsos zum Thema Omnichannel herausfand. Die größte Barriere bildet die fehlende persönliche Beratung.
Vorteil vom Onlineeinkauf: günstige Preise und Vergleichbarkeit
Acht von zehn deutschen Online-Usern (80%) befüllen ihren Einkaufswagen aus Bequemlichkeit am liebsten von zu Hause aus. Die Unabhängigkeit von Ladenöffnungszeiten und die empfundene Zeitersparnis schätzen 71 Prozent der deutschen Onliner. Auch die Preisgestaltung im Netz ist den deutschen Internetnutzern wichtig: mehr als zwei Drittel (68%) empfinden Produkte im Netz als günstig. Zudem seien Preise leichter vergleichbar (65%). Die große Produktauswahl im Internet überzeugt jeweils etwa zwei von drei Internetnutzern in Deutschland (64%).
Sechs von zehn deutschen Onlineshoppern fehlt die persönliche Beratung
Trotz Empfehlungen von anderen Nutzern vermissen sechs von zehn (59%) deutschen Internetnutzern beim Onlineshopping die persönliche Beratung. Ebenso viele meinen, schlechte Erfahrungen und daraus resultierendes mangelndes Vertrauen in den Onlinehändler würde Konsumenten vom Bestellen abhalten. Das Überprüfen der Produktqualität vor dem Kauf ist im Onlineshop schwer möglich. Für knapp sechs von zehn (58%) Internetnutzern ist das ein Mangel. Hinzu kommt ein Misstrauen in den Umgang mit persönlichen Daten (54%) seitens der Händler und in die angebotenen Online-Bezahlsysteme (45%).
Steckbrief
Repräsentative Online-Befragung unter jeweils 1.500 Internetnutzern von 18 bis 65 Jahren in Deutschland, Frankreich und Großbritannien. Feldzeit: 25.08. - 12.09.2016
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