Hamburg (ots) - Immer mehr Deutsche ordern Strom und Gas im Internet. 2004 werden bereits 16 Prozent der Verbraucher in Deutschland ihre Energie von Online-Anbietern beziehen. Dies ermittelte der Marktanalyst Datamonitor. Dabei lässt der Service auf den meisten Web-Sites zu wünschen übrig. Neun von zehn Energieversorger werden mit ihrem Online-Angebot den Kundenwünschen nicht gerecht, so die Mummert + Partner ...
Hamburg (ots) - Wer vorbildlichen Kundenservice im Internet sucht, braucht viel Geduld. Nur zwölf von 202 untersuchten Internetauftritten bieten einen sehr guten Service. Das ist das Ergebnis der bislang umfassendsten Untersuchung von Internetauftritten in der Königsdisziplin Kundenservice. Die Studie wurde durch die Mummert + Partner Unternehmensberatung in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Münster ...
Hamburg (ots) - Der Mangel an Computerexperten trifft jetzt auch die Kommunen. Die Verwaltungsmodernisierung erfordert grundlegende Veränderungen in der Informationstechnologie(IT)-Infrastruktur der Städte und Gemeinden. 80 Prozent der Kommunen planen hier Neuerungen. Die hierzu benötigten Spezialisten sind jedoch Mangelware. "Die Gemeinden zahlen zu wenig und verlieren den Wettbewerb mit der freien Wirtschaft um ...
Hamburg (ots) - Die Mummert + Partner Unternehmensberatung AG hat zum 1. Januar 2001 den Vorstand um Oliver Nazet erweitert. Der 40-Jährige übernimmt in dieser Funktion die Verantwortung für das Geschäftsfeld Transaction Management. Die rund 450 Berater dieses Bereiches optimieren die Abwicklung von Geschäftsprozessen vorwiegend bei Großkunden aus Dienstleistungsbranchen. Der studierte Informatiker ist ...
Hamburg (ots) - Das Internet-Jahr 2000 war geprägt von heilsamem Realismus. Nach Auffassung der Mummert + Partner Unternehmensberatung wäre ein Drittel mehr Umsatz im Netz möglich gewesen. Die hochtrabenden Pläne vieler Unternehmen sind nach Auffassung der Experten an der Service-Hürde gescheitert. Für das Jahr 2000 zählten Marktforscher fast 15 Millionen ...
Hamburg (ots) - Die Telekommunikationsbranche blickt optimistisch ins kommende Jahr. Denn egal ob Handy, Festnetz oder Internet - 91 Prozent der Führungskräfte rechnen damit, dass ihr Unternehmen 2001 erfolgreicher ist als im abgelaufenen Jahr. Das ist das zentrale Ergebnis des TELCO Trends, einer Untersuchung, in deren Rahmen die Mummert + Partner ...
Himmlische Massenabfertigung im Internet - die meisten Weihnachtsmänner und Christkinder geben sich keine große Mühe, wenn sie E-Mail-Wunschzettel beantworten. Stattdessen verschicken sie Standardbriefe, bei denen nichts weiter als der Empfängername verändert wird. Das ermittelte die Mummert + Partner Unternehmensberatung im Rahmen einer nicht ganz ernst gemeinten E-Mail-Response-Analyse. Über das Internet wurden ...
Hamburg (ots) - Durch ein neues Abrechnungssystem bei Krankenhäusern könnten ab 2003 bis zu einem Drittel aller Kliniken von der Schließung bedroht sein. Das neue System vergütet nicht mehr die Liegezeit beziehungsweise pauschal die Behandlung, sondern den konkreten Fall. Das trifft uneffiziente Krankenhäuser ins Mark. Ein großer Teil der Kliniken kennt bis ...
Hamburg (ots) - Für die Verbraucher wird es keine Möglichkeit geben, den hohen UMTS-Gebühren in Deutschland auszuweichen. Die Netzbetreiber werden ihre kostenbewussten Kunden mit saftigen Weiterleitungsgebühren - so genannten Roaming-Gebühren - ausbremsen. Das prognostiziert die Unternehmensberatung Mummert + Partner. Damit sich die hohen Investitionen in die UMTS-Netze für die Telekommunikationsunternehmen ...
Hamburg (ots) - Billig, billiger am billigsten: Was deutsche Verbraucher mit der Abschaffung des Rabattgesetzes erwarten könnte, zeigt ein Blick über den Ärmelkanal: In Großbritannien können beim Einkauf bis zu 75 Prozent gespart werden, ermittelte die Mummert + Partner Unternehmensberatung. Wer sich auf diesen Preiswettbewerb nicht einlassen will, muss mit besserem Kundenservice Paroli bieten. Dies wird bei den ...
Hamburg (ots) - Verbraucher haben wenig Vertrauen in den Online-Einkauf. Beim bevorstehenden Weihnachtsshopping im Netz rechnen viele Nutzer mit erheblichen Problemen. Dies ergab eine Online-Trendumfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung unter 1.253 Internetnutzern. Knapp zwei Drittel der Befragten erwarten: Genau wie im letzten Jahr wird kein Verlass auf die E-Weihnachtsverkäufer sein. Die Skeptiker beim ...
Hamburg (ots) - In der Kundenbetreuung sind Internet und E-Mail bei Versicherungen auf dem Vormarsch. Bis zum Jahr 2005 verlieren die klassischen Informationswege - Brief, Fax und das persönliche Gespräch - zu Gunsten der elektronischen Medien an Bedeutung. Dies ergab eine Umfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung in der Versicherungsbranche. Innerhalb ...
Hamburg (ots) - An deutschen Hochschulen findet das Internet oftmals nur als Nischenveranstaltung statt. Die Lehre richtet sich zu wenig an den täglich wachsenden Möglichkeiten des Webs aus. Um diesem Mangel entgegenzuwirken, hat Mummert + Partner den "E-Commerce Award 2001" ausgeschrieben. Das Ziel: Begeisterung und Eigeninitiative der Hochschüler im Bereich E-Commerce sollen gefördert werden. Der Wettbewerb richtet sich an Studenten aller Fachrichtungen ab ...
Hamburg (ots) - Keine Kurse, keine Wertpapier-Kennnummer, nicht mal ein Ausgabekurs. Wer sich auf den Web-Seiten von Kapitalanlagegesellschaften informieren will, wird oft von dem mageren Angebot enttäuscht. Das fanden Experten der Mummert + Partner Unternehmensberatung in Kooperation mit dem Fachbereich Wirtschaft der Fachhochschule Münster in einer Studie heraus. Sie haben die Internetauftritte der 60 bedeutendsten ...
Hamburg (ots) - Schlechte Noten für die Internetauftritte der deutschen Stromversorger: Sie bieten den Kunden wenig Service und kaum nützliche Informationen. Zu diesem Ergebnis kommt die Mummert + Partner Unternehmensberatung in ihrer Studie "E-Commerce bei Energieversorgungsunternehmen". Auf den Internetseiten der Stromanbieter fehlen oft Informationen über die aktuelle Entwicklung des Marktes, die Preisentwicklung ...
Hamburg (ots) - Unzufriedene Kunden stoßen bei den Versicherungen meist auf taube Ohren. Die meisten deutschen Versicherungen sind nicht darauf eingerichtet, sich mit kritischen Kunden auseinander zu setzen. Erst 19 Prozent aller Versicherungen haben für ihre Kunden die Möglichkeit geschaffen, sich mit Kritik direkt an das Unternehmen zu wenden. Dies ergab eine Umfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung bei ...
Hamburg (ots) - 91 Prozent der deutschen Großstädte planen die Einführung von E-Government-Systemen oder arbeiten bereits mit einer elektronischen Verwaltung im Internet. Heute noch zeitaufwendige Behördengänge, wie zum Beispiel das Anmelden eines Autos, sind in wenigen Jahren fast überall in Deutschland online möglich. Das ist das Ergebnis einer Studie der Mummert + Partner Unternehmensberatung, für die die ...
Hamburg (ots) - Nicht immer ist der Patient bei einem Online-Gesundheitsdienst in guten Händen. Viele Gesundheitsdienste im Internet vernachlässigen den Verbraucherschutz und die Datensicherheit: So warnen lediglich zwei Prozent der Anbieter den Internetnutzer vor Datenmissbrauch durch Dritte. Auffallend: Kein Krankenhaus weist darauf hin. Das ermittelte die ...
Hamburg (ots) - 65 Prozent der Versicherungen haben keine Ahnung, wie viele Neukunden gewonnen werden. 68 Prozent ist die Zahl der Kundenabgänge unbekannt. Nur jedes fünfte Unternehmen kennt seine profitablen Kunden. Ein Großteil der Assekuranzen befindet sich im Blindflug an der Kundenfront. Das soll jetzt anders werden. Die Versicherungen rüsten derzeit massiv ...
Hamburg (ots) - Deutsche Stromversorger beantworten nur jede zweite Kundenanfrage, die über E-Mail eingeht. 44 Prozent der Anbieter erhielten für die Qualität ihrer Antworten die Schulnote 6. Dabei schneiden nach einer Studie der Unternehmensberatung Mummert + Partner die Stadtwerke deutlich besser ab als die großen Stromversorger. "Es zeigt sich, dass die Stadtwerke schneller und flexibler auf die ...
Hamburg (ots) - In 72 Stunden entsteht eine neue Welt. In Jena. Mit 200 leistungsstarken Rechnern, einem Terabyte Speicherkapazität und 300 Nachtmenschen: Heute um 12 Uhr beginnt die Hightech-Party "Dialogos 2000". Wie bereits in den letzten beiden Jahren, treffen sich junge Computer-Freaks aus ganz Europa, um rund um die Uhr die Grenzen des technisch Möglichen auszuloten. Neue virtuelle Welten werden geschaffen. Die ...
Hamburg (ots) - ISDN? Das war gestern. Jetzt sind neue Technologien in der Telekommunikation auf dem Vormarsch. Acht von zehn Branchenkennern sagen: Ein Renner im kommenden Jahr wird UMTS (Universal Mobile Communication System) - eine Technologie, die mobile Multimedianutzung mit Video- und Topübertragungen ...
Hamburg (ots) - Die Deutsche Telekom ist der Top-Player der europäischen Telekommunikationsbranche. Dies ergab eine Umfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung. Das Unternehmen landete bei der Frage nach den derzeitigen und zukünftigen Top-Playern in Europa mit deutlichem Abstand auf Platz eins. Jede vierte befragte Führungskraft sieht das ehemalige deutsche Monopolunternehmen an der Spitze der europäischen ...
Hamburg (ots) - Der Consultingbranche fehlen nach Experteneinschätzungen derzeit rund 10.000 IT-Spezialisten. Der Mangel an Fachkräften ist inzwischen ein Wachstumshemmnis, so die Mummert + Partner Unternehmensberatung. Besserung ist nicht in Sicht: Die Zahl der Hochschulabsolventen im Bereich Informatik ist im vergangenen Jahr erneut um 3,5 Prozent gesunken. Auf das sinkende Interesse junger Leute für das Informatikstudium, reagiert Mummert + Partner mit dem ...
Hamburg (ots) - Jeder zweite Verbraucher fühlt sich von modernen Technologien wie dem Internet überfordert und benötigt beim Umgang damit Hilfe. Doch bisher ist nicht einmal jedes zehnte europäische Call Center webfähig. Das ermittelte der britische Marktanalyst Datamonitor. Um E-Commerce-Projekte zum Erfolg zu führen, muss der Kunde nach Auffassung der Mummert + Partner Unternehmensberatung im Netz an die Hand ...
Hamburg (ots) - Nach Auffassung von 75 Prozent der Internetnutzer lädt nur etwa jeder fünfte Internetauftritt zum Verweilen ein. Der Grund: Noch dominieren zu oft technische Erwägungen die Netzauftritte vieler Unternehmen. Doch der neue Trend heißt Emotionalität. Zu diesem Schluss kommen der Zukunftsforscher Mathias Horx und die Mummert + Partner ...
Hamburg (ots) - Die Servicefrage wird zum Prüfstein für E-Commerce-Unternehmungen im Netz. Schon jetzt wären durch besseren Service beim Online-Shopping in Deutschland Mehrumsätze in dreistelliger Millionenhöhe möglich, so die Einschätzung der Experten der Mummert + Partner Unternehmensberatung. Bereits im nächsten Jahr könnten sich die Ausfälle auf über eine Milliarde Euro belaufen. Damit ist ein Trend aus ...
Hamburg (ots) - Auf den ersten Blick ein Widerspruch: Für zwei von drei Verbrauchern ist es wichtig, dass Ihr Stromversorger sich im Internet präsentiert. Dabei haben mit 64 Prozent fast ebenso viele die Homepage ihres Stromlieferanten noch nie besucht. Dies ergab eine Studie der Mummert + Partner Unternehmensberatung. "Der Verbraucher sieht einen hohen persönlichen Nutzwert durch das Internet. Wenn er dennoch die ...
Hamburg (ots) - Wer bei der rasanten Technologie-Entwicklung des Internets mithalten will, braucht die jeweils aktuellste Software. Application Service Providing (ASP) - das Mieten von Software bei einem Dienstleister - scheint die Lösung der Zukunft zu sein. Aber der ASP-Markt kommt nur schleppend in Gang. Für neun von zehn Unternehmen ist ASP zurzeit noch kein ...
